Fidelización de Clientes

La fidelización permite que el cliente permanezca fiel a la compra de los aceites de oliva, de una forma continua o periódica.

Es un término que utilizan las empresas orientadas al cliente, para las que su satisfacción es el valor principal. La calidad de los aceites de oliva conduce a la satisfacción del cliente, que lleva a su fidelización y a la rentabilidad del negocio de exportación.

Un Plan de fidelización para la empresa exportadora oleícola debe mostrar tres «C»: Captar, Convencer y Conservar los clientes. Para ello, debe recoger:

• Solicitud de datos de los clientes. Es importante pedir exclusivamente los datos imprescindibles y no agobiar a los clientes a través de grandes formularios con multitud de campos.
• Informaciones, sugerencias y preferencias de los clientes para poder hacer un trato personalizado.
• Elaborar una base de datos (con el previo consentimiento de los clientes), a fin de poder facilitarles la adquisición del producto.
• Ofrecer ofertas personalizadas en razón de las compras que cada cliente realice. Para ello, será de mucha utilidad el contar con herramientas como un CRM (Customer Relationship Management).
• Invitar al cliente a participar en el contenido de la web de la empresa exportadora oleícola (por ejemplo, en la sección de recetas, blogs o comentarios, atenderlos a través del perfil de la red social de la empresa oleícola, etc).
• Actuando de forma transparente, en todos los ámbitos de nuestra relación con el cliente, tanto presencialmente como a través del sitio web y perfiles de redes sociales.

Por último, la fidelización confía en la publicidad y la comunicación oral para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y atraer a nuevos clientes.